КАСКО - вопрос №236145

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ответ на вопрос. Недавно отремонтировала передний бампер машины (слева была царапина после удара проезжающего мимо авто). Причем когда привезла авто на сто, мастера удивились, почему страховщики дали добро только на окраску левой части, когда бампер — единое целое… Через несколько дней мне позвонил мастер и сказал, что необходимо красить весь бампер, и что сто будет согласовывать этосо страховщиком. Еще через два дня мне позвонили и сообщили, что согласование прошло успешно. Машину забрала, а через полтора месяца мне приходит письмо с претензией, с требованием вернуть страховщикам деньги за ремонт. Это они объясняют тем, что, оказывается, на момент заключения договора страхования составлялся акт осмотра тс, в котором указано, что на бампере имеются многочисленные сколы краски (не царапины). Таким образом, ссылаясь на этот акт, они говорят, что я обогатилась за чужой счет и требуют вернуть деньги (т.к. повреждения на бампере уже имелись и я должна была сначала их устранить, а потом ехать к ним за направлением на ремонт царапины)… я позвонила, сказала, что вообще бы не делала ремонт на таком дорогом сто, если бы мне его они не одобрили. К тому же, я потребовала от них документы, на которые они ссылаются в своем письме (договор страхования, акт осмотра, квитанцию об оплате переднего бампера, фото и т.д.), но они их мне не предоставляют, говорят писать официальный запрос, а еще одна сотрудница сказала, пишите возражение, и тогда мы расмотрим этот вопрос… интересно, они меня обвиняют, ссылаясь на документы, которые даже не подкладывают… у меня их вообще не было, они все оставили у себя. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия страховщиков? если это, как они сказали их, внутренняя ошибка. Еще интересен тот факт, что они говорят, будто бы этот акт (осмотра при заключении договора КАСКО) мой агент им (в общую базу) прислал только сейчас, хотя моя КАСКО заканчивается через неделю… такое вообще невероятно… Спасибо заранее за помощь.