Отказ от исполнения договора по установке металлических дверей - вопрос №258846

Здравствуйте! Я заказывал установку металлической двери в конце февраля у одной компании. При этом с этой фирмой был заключен договор купли-продажи (такое может быть?), что вызвало у меня недоумение. Ведь я не в магазине что-то покупаю, а мне изготавливают на заказ и ставят входную дверь. Второе, и самое главное. Дверь обещали поставить и установить в начале апреля, однако до сихпор они “не мычат и не телятся” и я до сих пор живу, можно сказать, в открытой квартире. Уже несколько раз звонили в эту злополучную фирму, а они каждый раз кормят обещаниями. Но теперь к делу. Решил потребовать возврат внесенной предоплаты, руководствуясь статьей 28 Закона о защите прав потребителей. Вопрос вот в чем. Могу ли я помимо возврата полной суммы внесенных денег требовать и неустойку? Ведь, насколько мне известно, в случае нарушения установленных сроков выполнения услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3 % от стоимости выполненной работы. Однако в случае отказа от услуги могу те же 3 % требовать? Если да, то на основании какой статьи? Заранее спасибо!

P. S. Подходящей категории не нашел для данной темы