Недобросовестный продавец - вопрос №303075

С требованием вернуть деньги можно обратиться к продавцу с претензией, можно потребовать возврата денег + поценты за их пользование. Т.к. права на эти деньги у продавца нет (договор не заключался). Можно обратиться в Роспотребнадзор. Готова помочь в составлении притензии и/или жалобы.

ps  незабывайте оценивать ответы экспертов.  

договор был заключен, так как для заключение договора об оказании услуг не обязательна письменная форма, достаточно конклюдентных действий, которые были совершены как с вашей стороны, так и со стороны Исполнителя. Никаких денег вам возвращать не обязаны, Исполнитель готов был выполнить договор в срок, но вы сами отказались от этого. 

Сергей, между вами был заключён договор, по условиям которого организация обязана была доставить двери 02 июля 2012 г. Именно в этот день Вы были обязаны находиться дома. Следовательно, у Вас возникл права, предусмотренные п. 1 ст. 28 закона о защите прав потребителей. А как следует из п. 2 той же статьи, новые сроки должны были устанавливать именно Вы, а не продавец. (Поэтому в некотором роде представители продавца были права, утверждая, что Вы сами должны были договариваться (хотя это слово некорректно: не договариваться, а назначать) о следующей доставке.)

Тот факт, что договор не был заключён в письменной форме, на самом деле, в большей степени является проблемой организации, а не Вашей.

Отвечаю на Ваши вопросы:

1) да, Вы вправе вернуть деньги и отказаться от заказа совсем;
2) изготовителю передаёте претензию, в которой требуете возврата всей уплаченной суммы; составляется она в двух экземплярах, один из которых следует отдать организации, а второй — с отметкой о приёме (с указанием даты принятия, ФИО и должности принявшего лица и его собственноручной подписью) — оставить у себя.