Украли товар на почте - Башкортостан - вопрос №367329

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вот какой ситуации. Я в интернет-магазине заказал и оплатил товар, который мне отправили курьерской доставкой EMS почта России. Курьер приехал ко мне со вскрытой посылкой. От её получения я отказался. Позже меня попросили зайти в наше отделение EMS где ознакомили с актом о том, что посылка пришла с разницей в весе и указано, что она безвложения. Об инциденте я сообщил в магазин и через короткое время со мной связался юрист магазина. Он прислал мне готовую претензию, которую я направил в наше отделение EMS. С тех пор прошло 3 недели и ответа на претензию я не получил до сих пор, но день назад звонили из почтового отделения и сообщили мне, что этим делом занимается ФСБ. И вот, собственно, вопрос: меня футболят туда-сюда? И могу ли я потребовать выплаты мне денежных средств за не полученный товар с магазина?