Магазин просрочил проверку качества. 01.01.21 был 21 день. Отказывают в обмене товара, говорят деффект не обнаружен. Аппарат в АСЦ заключение у магазина только присланное по почте без подписи. - вопрос №4135407

В первые 15 дней я обнаружил деффект, отнёс на проверку качества в магазин с требованием поменять аппарат. Первая проверка качества сказала, что с аппаратом все ок (как это может быть я не знаю, дома 3 аналогичных аппарата и только на этом проблемы), далее я проконсультировался с экспертом в независимой экспертизе, эксперт сказал, что это — «дефект радиотракта» и они могут дать положительное заключение. Я решил повременить и решить мирно без независимых экспертиз и лишних расходов. В магазине предложили написать заявление и ждать ещё 10 дней… Хорошо, ждём. Приходит ответ, отдавайте на повторную экспертизу 11.12.2020 отдаём. 31.12.2020 я прихожу в магазин, где мне отвечают (Директор магазина) аппарат ещё на экспертизе, приходите 01.01.2021 и либо мы Вам вернём аппарат с экспертизы либо, если его не будет заменим аппарат, так как сроки нарушены. Хорошо прихожу 01.01.2021 где мне заявляют, Вашего аппарата нет, когда будет незнаем, другой не дадим без каких либо внятных объяснений. На моё возмущение, что это такое, сзади подходит видимо сотрудник и кладёт на меня руку, в грубой форме говорит пойдём выйдем, оскорбляет.… Итог экспертиза просрочена, обещания не выполнены, лояльности ноль, телефон неизвестно где, замену не дают, праздники испорчены вконец. Позвонил на горячую линию Эльдорадо, там говорят по внутреннему регламенту компании решение примет директор магазина и не зависимо первая или повторная проверка качества, если срок экспертизы прошёл, а телефона не отдают, должны выдать новый. В магазине говорят у нас письмо от отдела претензий, не одобрять обмен… Внимание причина — деффект не обнаружен… Видимо в Эльдорадо работают экстрасенсы, смотрят в будущее так сказать, ведь данная бумага будет только после возврата телефона из сервисного центра… Но бумагу «отказ» мне написали, опять таки ссылаясь на не существующую ещё бумагу от сервисного центра.