Трудность с оформлением тура на отдых. - вопрос №5108805

Добрый день Уважаемые эксперты.
Проконсультируйте пожалуйста по двум вопросам.
1)Я оформила тур на отдых в счет гос сертификата на отдых, но потом возникли проблемы приобретением билетов на поезд и я хотела отказаться от данных услуг, на что мне сообщили что в договоре указанно что при самостоятельном отказе от тура деньги на сертификат не возвращаются. Но проблема в том что мне этот договор ни разу не присылали.
На что мне сказали что я должна была сама его скачать и ознакомится.
Я на сайте так его и не нашла.

Вопрос — действительно ли это моя ошибка или тур оператор должен был предоставить мне договор?

2)Второй вопрос, тур оператор отказывается приобретать детям билеты на поезд по тарифу «детский»(детям 4 года и 6 лет) Объясняя это тем что тур агентство ни когда не предоставляет таких льгот.
На данный момент мне не предоставили информации где это написано.

Вопрос — действительно ли тур агентства имеют права отказать ребенку приобрести билет по тарифу детский, не является ли это нарушением его прав.


Отдельно отмечу что сертификат на отдых выдавался детям, но так как они не достигли 7 лет предоставили и мне как сопровождающей.

Благодарю за внимание и ответ)