Как вернуть товар?. - вопрос №581862

Добрый день! 5 дней назад я купила телефон. На второй день он перестал «ловить» сеть, очень часто «вне зоны доступа». Сегодня пришла в магазин, попросила обменять телефон или вернуть деньги. Мнее ответили, что телефоны не подлежат обмену, в течении 14 дней без объяснения причин. А по поводу поломки, это навернулась прошивка, это не производственный брак, и мы можем у Васего взять на 45 суток на перепрошивку. Но я не хочу ремонтированный телефон.! Могу я требовать обмен или возврат? И где это написано, что прошивка телефона это не производственный брак? Спасибо!