Здравствуйте, я занимаюсь продажей вещей... - вопрос №605510

Здравствуйте, я занимаюсь продажей вещей с зарубежных сайтов, я не являюсь юридическим лицом, при заказе клиенту отправляются условия нашей работы, в которых прописанна сумма предоплаты, сроки ожидания и тому подобное, так же обращаем внимание клиентов что могут возникать таможенные задержки, поэтому срок доствки может увеличится, так же прописываем пункт что после оформления нами заказа, предоплата клиенту не возвращается. сейчас большиезадержкипроходят по вине почты россии, некоторые клиенты не понимают что нашей вины в этом нет, им высылаются трек коды посылок в которых едут их заказы, но многие отказываются ждать на пол пути и требуют вернуть предоплату, угрожая всеми мысленными и немыслемыми способами. Пожалуйста подскажите, как поступать нам в данной ситуации?