Вернуть деньги за некачественный товар - вопрос №741687

Здравствуйте! Мы купили стиральную машину 22.08.13, подключили с мастером 30.08.13 при первой стирке машина начала странно и громко жужжать, а на режиме отжима перестала крутить барабан. На следующий отправились в магазин с просьбой вернуть неисправную машину и вернуть деньги за товар. Статья 18 ОЗПП предусматривает это действие, на что продавец предложил нам обратиться в службу поддержки компании производителя (Indesit), офискоторой находится в другом городе, для выезда специалиста ( который приедет только через 7-14 дней). На нашу просьбу написать отказ о приеме товара в письменном виде он отказался. Номер телефона директора, владельца магазина дать также отказался. Что нам делать в этой ситуации?