11 ноября мне начали приходить... - Омская область - вопрос №793879

11 ноября мне начали приходить смс от банка, что счет моего телефона пополнен на 1200 руб., таких смс было 2, на балансе телефона оказалось 2400 руб. Я пошла в отделение банка, там сказали, что я отправила запросы на пополнение счета, я никаких запросов не отправляла, посоветовали обратиться сотовому оператору. Позвонила в абонентскую службу с вопросом как вернуть деньги, оператор сказала,что я должна прийти в офис компании написать заявление на возврат денег, в офис компании я могла пойти только на следующий день, о чем сообщила оператору. В ночь с 11 на 12 ноября без всяких запросов с моей стороны деньги с баланса телефона перечисляются на 2 разных номера другого оператора связи (по 1000 руб. на каждый номер). 12 ноября я узнала что день с моего счета пропали, позвонила своему сотовому оператору с вопросом куда исчезли деньги, на что мне ответили, что я совершила перевод, на вопрос куда я перевела деньги мне отказались ответить, спросила где я могу посмотреть информацию о том куда переведены деньги мне не ответили. 14 ноября у своего сотового оператора выяснила где можно посмотреть номера на которые я якобы отправила деньги. Обратилась к оператору которому принадлежат эти номера, после долгих разговоров удалось выяснить, что денег на этих номерах не достаточно чтоб вернуть всю сумму. Оператор предлагает написать заявление и забрать оставшуюся часть, а это около 750 руб. вместо 2000 руб. Подскажите как поступить в данной ситуации? как вернуть всю сумму, а не ее часть?