Возврат денег на карту - вопрос №838197

Добрый вечер. Помоги пожалуйста разобраться в сроках возврата денег за покупку. 27.10.13 в магазине была приобретена обувь на сумму 2950руб, 28.10.13 обувь была сдана в магазин, там же заполнено заявление, т.к. расплачивалась картой, то магазин попросил придти через 3 дня с момента покупки, якобы за деньгами. Карта открыта в банке Райффайзен. 30.10.13 отправилась в магазин за деньгами, но мне предложилизаполнить еще одно заявление уже с указанием моих паспортных данных. После чего на руки мне выдали чек Возврат денег, в магазине стоят терминалы Сбербанка, также меня уверили, что в течении 3х дней деньги будут переведены на карту, а в случае их непоступления мне следовало идти в свой банк. Что собственно говоря я и сделала, т.к. через 3 дня ничего не пришло. В моем банке мне ответили, что банк Сбербанк имеет право в течении 2х недель перевести деньги в мой банк, а они собственно мне на карту. Сегодня 19 ноября, прошло 21 день, а денег так и нет. Какие мои дальнейшие действия?