Здравствуйте! Мною был сделан заказ... - вопрос №838920

Здравствуйте! Мною был сделан заказ на межкомнатные двери 27.09.13 и произведена предоплата 70% от общей стоимости дверей. В договоре, вернее у них написано в «Розничном заказе» указана ДАТА ОТГРУЗКИ 14.11.13, до 18.11.13 никакой информации от данного магазина мною получено не было. Я сама позвонила в магазин для того, чтобы узнать почему нет никакой информации по моему заказу. На что онимне ответили что необходимо оплатить оставшиеся 30%. В этот же день 18.11.13, мною была выплачена полная сумма заказа. В магазине мне обещали, что доставка дверей будет произведена 19.11.13, на данный момент на 20.11.13г. двери мной получены не были. Помогите написать претензию в магазин за просрочку доставки товара и взыскать с них пени. Благодарю за помощь.