Здравствуйте Не могли бы Вы... - вопрос №841466

Здравствуйте. Не могли бы Вы нас проконсультировать. Дело в том, что в конце августа — начале сентября этого года в кредит нами был приобретен сотовый телефон в магазине DNS города Кемерово. Уже к ноябрю месяцу он начал подвисать, мы отнесли в СЦ. (нам даже не предложили временный аппарат на пользование, но мы не настаивали, так как не нуждались в нем).Изначально мы хотели поменять телефон на новый, а не ремонтировать старый. Но когда мы позвонили в СЦ, нам ответили отказом и сказали, что телефон уже продиагностирован и без нашего ведома отправлен в СЦ Новосибирска для отладки. Имееи ли мы право на замену старого сломанного телефона на новый? И чем руководствоваться для достижения справедливости? Заранее спасибо