Добрый день. Если у вас не прошло 14 дней не считая дня покупки то идите к ним и меняйте на работающий, если же прошло то тоже к ним и требуйте менять, если будет отказ устный, просите чтоб о=дали письменный отказ в замене.
Если не поменяют и не дадут отказ письменный пишите претензию с требованием расторжения договора купли продажи.
Скорее всего поменяют прибугните претензией и статьей 18 Закона о защите прав потребителей)