Возмещение убытков за телефон - вопрос №860482

1. В сервисном центре правы — они не продавец, и ничего Вам не должны. Они заключили договор с продавцом О ПРОВЕДЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО (И ИНОГО) РЕМОНТА ТОВАРА, РЕАЛИЗУЕМОГО ПРОДАВЦОМ.

2. Директор сервисного центра не обязан ставить систему видеонаблюдения и создавать службу по работе с клиентами.

3. Сервисный центр Вам ничего не должен, кроме как принять товар для ремонта и выдать Вам ранее принятый от Вас товар, причём не обязательно исправный.

Ваши правоотношения строятся только на договоре купли-продажи телефона.

Обращатесь со всеми своими требованиями исключительно к ПРОДАВЦУ — только он обязан выполнять требования Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не в ту степь поскакали.

Причём покупка нового телефона может фигурировать только в иске к продавцу о возмещении Вам ущерба.

Вот в суд и обращайтесь с исковым заявлением о возмещении ущерба в порядке гл. 12 ГПК РФ, требуя компенсировать моральный вред соразмерный неимущественным правам продавца (о материальном положении которого Вы не указали). Госпошлину не платите — Вы потребитель.

Пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» на Вашей стороне: «При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23 [1], пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ)».

Вперёд и с песней!

Олег, так как неисправность в телефоне не устранилась с первого раза, а проявляется вновь, то вы в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» вправе потребовать от продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за телефон, т.к. он имеет существенный недостаток. Но обращаться с письменной претензией вы должны не в сервисный центр, а именно к продавцу, там где покупали телефон. Продавец обязан принять претензию, провести экспертизу телефона и в течении 10 дней дать вам ответ — возвращают деньги или нет. В случае отказа вам надо обращаться в суд с иском, взыскивать стоимсоть телефона, неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Могу помочь в сотавлении притенезии и искового заявления.

Здравствуйте!

Вам необходимо написать претензию на имя магазина с требованием вернуть деньги за не качественный товар, в противном случае обращаться в суд. Будет необходима помощь по составлению притензии обращайтесь. 

Вопросы: 1)Законно ли поступили в том отделении сервисного центра, где я сдавал и забирал телефон, отказав мне зафиксировать наличие неисправности?

Сервисный центр обязан был дать акт о наличии неисправностей.

2)Виноват ли по закону руководитель, который так организовал работу фирмы, что на месте не могут решить проблемы с заказчиками(а что, если действительно  главный офис был бы в другой стране?)

Вам необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор так, как действия сервисного центра незаконны.

3) Что я должен, зафиксировав неисправность(например, засняв на камеру) требовать от сервисного центра? Обязаны ли мне возместить стоимость не только ремонта, но и покупку нового телефона, а также компенсацию морального вреда? Какой размер морального вреда стоит потребовать?

Требовать новый телефон вы имеете право только от магазина, который продал Вам неисправный телефон.

А вот от сервисного центра Вам необходимо требовать выдать Вам акт в котором указаны все  неисправности телефон.

На основании этого акта продавец Вам обязан вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества либо обменять на аналогичный.