Возможно ли вернуть деньги (или обмен на новый) за некачественный товар, гарантия от производителя 1 год истекла, но действует доп гарантия, товар взят в кредит, кредит не погашен. - вопрос №999116

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) «в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Т.е. обязанность доказывания факта возникновения недостатка до передачи товара Вам лежит на потребителе. При этом имейте в виду, что стиральная машина является является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Вам удастся доказать, что недостаток возник до передачи Вам товара и имеет место одно из вышеупомянутых трех оснований (а факт существенного недостатка нужно доказать при помощи независимого эксперта), то вернуть деньги Вы сможете. Если таких оснований нет, то на данном этапе остается только ремонтировать стиральную машину.

Согласно пункту 2 ст.20 Закона Вы имеете право на предоставление Вам товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, если в заключенном Вами соглашении (доп.гарантия) не сказано иное, т.к. основная гарантия, на срок которой распространяется данное требование, уже истекла, а за пределами гарантийного срока продавец (без доп.гарантии) вообще не обязан принимать товар для ремонта. Изучите внимательно условия доп.гарантии и если в ней ничего не сказано по поводу того, что Вы не имеете права на предоставление аналогичного товара на период ремонта, то такое право Вы имеете по умолчанию в силу Закона, т.к. отсылки в пункте 1 статьи 19 Закона (согласно которой требования из статьи 18 могут предъявляться только в течение гарантийного срока, а для портящихся товаров — в течение срока годности) на статью 20 Закона нет. Удачи Вам!

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.