некачественный товар - вопрос №999517

Здравствуйте, здесь также действует Закон О защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления...

Существенней недостатки в соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ это  неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.
Таким образом, вам необходимо:
1. Или передать Товар на ремонт Продавцу безвозмездно (срок ремонта не может превышать 45 дней — п. 1 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителя»);
2. Или за свой счет провести экспертизу Товара и получив заключение о том, что выявленный недостаток является существенным потребовать от Продавца принять Товар, вернуть уплаченную за Товар сумму, возместить убытки (расходы на экспертизу, ремонт (если проводился), транспортные расходы, оплату услуг представителя).

Все претензии подаются в письменной форме с приложением копий документов обосновывающих вашу позицию (копия чека, копия заключения эксперта, копия документов, подтверждающих факты несения Вами расходов).

ебовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 обнаружение существенного недостатка товара;

 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 обнаружение существенного недостатка товара;

 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что бы там ни было, есть гарантия продавца. Однако следует учитывать, что телефон является является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

А это значит, что на данном этапе Вы вправе предъявить требование об устранении указанного недостатка. Если продавец отказывается его признавать, то Вы можете зафиксировать факт недостатка либо в авторизованном сервисном центре, либо получить заключение независимого эксперта о наличии такого недостатка. Приложив заключение о наличии недостатка, Вы вправе предъявить требование о его устранении. Если же продавец не обладает необходимой технической базой для устранения недостатка данного товара, то пусть возвращает деньги. Но этот факт пусть признает сам, а Вы начните с экспертизы и предъявления требования об устранении недостатка.

Заявление продавцу подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, подписью и фамилией принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа фиксируйте его на видео в присутствии двух свидетелей, а претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а по результатам видеозаписи оформите акт о произведении видеозаписи за Вашей подписью и подписью двух свидетелей, составленным в произвольной форме с указанием места и времени событий, зафиксированных в нем.

При этом имейте в виду, что соглашаться на максимальный срок в 45 дней Вас никто не обязывает, а у эксперта потребуйте указать минимально необходимый срок для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа. Если согласовать с продавцом в письменном виде срок не получится, то срок, указанный экспертом будет обязателен для продавца по умолчанию в силу пункта 1 ст.20 Закона. Удачи Вам!

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.