В данном случае агентство не исполнило свои обязательство по договору, Вы вправе потребовать вернуть денежные средства. Пишите претензию о расторжении договора и возврате денег. Не исполнят — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.
Такой иск госпошлиной не облагается. сможете взыскать неустойку. компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от всех сумм, взысканных судом.