Вовзврат денежных средств за остаток товара - вопрос №1090678

Здравствуйте, 07 июня 2014 года мною в торговом центре «Астерлин» были приобретены поштучно полы Allure. В ходе ремонта осталась целая коробка, позвонила в магазин и спросила о возможности возврата товара на что мне был дан положительный ответ о возврате товара и получении за него денежных средств. По при езду в данный магазин мне отказали в сдаче товара по причине того что товар был не у магазина на складе а приобретен магазином сразу от поставщика. Что мне делать дальше? Посылать претензию ценным письмом и обращаться в зщиту прав потребителей?