здравствуйте! правомерно ли это? и как нам действовать? - вопрос №1206887

мы сдали телефон на гарантии в сервисный центр по ремонту. через 10 д сервисный центр сообщил что телефон ремонту не подлежит, попросил все комплектующие (зарядку, наушники) и выписал нам свое заключение. сказав что теперь нам надо с этой бумажкой обратиться в салон связи Мтс(где покупали телефон) о том чтобы нам выдали новый на ту самую сумму или новый с доплатой. в салоне мтс сказали что заключение не верно и нужно написать претензию их юристам, которые в течение 10д решат выдать нам новый тел или заключение сервисного центра недействительно.правомерно ли это? и как нам действовать?