Сломался конвектор - вопрос №141233

Здравствуйте, три недели назад у нас сломался конвектор, который был на гарантии.Отнесли его в магазин и написали заявление на обмен конвектора.Продавец принял заявление и сказал, что конвектор будет отправлен на экспертизу, чтобы установить причину поломки и обещел сообщить нам о результате экспертизы через 10 дней.Спустя 10 дней нам никто не позвонил, поэтому через 14 дней я перезвонила в магазин сама.Продавецзаявил, что решение экспертизы еще не готово и просил подождать еще неделю.На данный момент прошло уже 19 дней.Продавец не звонит и никакой информации не предоставляет.Как нам быть, сколько может длиться такая экспертиза? Слышала, что можно было претендовать на временное предоставление нам в пользование на время экспертизы другого конвектора, так ли это? Спасибо!