Возврат денег за неисправный товар - вопрос №157601

История моя такая:
в магазине М-видео купила стиральную машину, она была последняя с витрины, с потертостями и царапинами, на что сделали скидку, но в документах это нигде не отмечено. Доставка и подключение осуществлялись самостоятельно. При подключени потекла вода из под корпуса машины. На следующий день после покупки было написано заявление на возврат. Магазин деньги сразу вернуть отказался и прислал мастераиз сервисного центра. Бумаг мастер мне никаких не выдал, сказав, что все будет в магазине. В магазине мне сказали что заключение «механическое повреждение двигателя, вмятина на корпусе, случай не гарантийный ». Официального ответа пока не дают, т.к. 20 дней еще не прошло. Подскажите пожалуйста к чему мне готовиться, есть ли шанс вернуть деньги?