Здравствуйте!Приобрела планшет - вопрос №1680472

Здравствуйте Елена. Желательно не пропустить 15-ти дневный срок с момента передачи вам товара (т.е. покупки), если позже, то основания для возврата и обмена товара уже более жестко ограничены.
В течение этого срока (15 дней) при обнаружении вами любого недостатка вы вправе предъявить одно (и только одно) из нескольких требований: 

1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
2. предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Оформить одно из требований вы должны в письменной форме (в виде претензии, пишется в свободной форме). После этого вы идете к продавцу с товаром и претензией и заявляете об одном из своих требований (например, о возврате денег).

К сожалению, продавец не обязан тут же отдать вам деньги, только на том основании, что вы успели прийти к нему с письменным требованием о возврате денег в течение 15 дней.

По закону продавец будет обязан лишь принять у вас этот товар.

Далее возможны два варианта развития событий:

• Продавец согласился с тем, что планшет действительно хрипит и готов вернуть вам деньги.
• Продавец откажется возвращать вам деньги и воспользуется своим правом на проверку качества товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (п.5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»)

Проверку качества проводят в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен. Однако часто они не обладают нужной квалификацией, тогда проверку выполняет авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

В этом случае составляется акт приема-передачи товара (о том, как он правильно должен быть составлен и что в нем должно быть обязательно отражено уже не позволяет формат ответа и поэтому подробно описывать не буду, при желании можете обратиться ко мне в чат, скажу лишь то, что обязательно требуйте, чтобы недостаток в акте был зафиксирован, а то отремонтируют без вашего ведома и скажут, что все было в порядке, а вам просто показалось, тогда права на возврат у вас уже не будет, кроме того никогда не отдавайте оригиналы кассовых и товарных чеков)

Сколько все это займет по времени? Закон дает однозначный ответ: при требовании о возврате товара — 10 дней на все (включая проверку качества, экспертизу и на решение о возврате вам денежных средств), при замене — обычно 7, если требуется проверка качества — 20 дней; если товар отсутствует в продаже — 1 месяц.

Если продавец нарушит сроки возврата денег, с него дополнительно можно будет взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки, в том числе и другие убытки.

И напоследок, если вы заявите требование не о возврате денег, а о замене товара, то в этом случае вы имеете право на период замены пользоваться подменным товаром:

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.