возврат денег - вопрос №176332

 Здравствуйте.
Я утеряла платежные паручения за учебу в университете.Написала заявления в Сбербанк на получение дубликатов.Они не могут найти за три  года мои платежныет паручения.
 и ни чего  вразумительного не говорят кормят завтраками или вообще не перезванивают.а когда приходила к ним в главный офис они сказали что мое заявление уже исполнино, хотя платежки так и не нашли из-за этого передсамым дипломом меня недопустили до госов и мне прешлось переплатить 66 тысяч рублей.сей час я прошу найти платежные поручения и вернуть мне эту сумму, но они отказываются.Что мне делать?? подскажите пожалуйста!!! в университете этих платежек тоже нет.