Куплен сотовый телефон с неработающим экраном при входящих звонках. На следующий день вернула в салон (они оформили заявление на определение - вопрос №1938799

Здравствуйте. Вы все правильно сделали, даже и подскакать нечего. И если Вы потребовали именно возврата денег, то срок экспертизы не может превышать 10 дней, со дня предъявления соответствующего требования (ст.18 и 22 Закона о защите прав потребителей).
На лицо, нарушение прав потребителя и возможно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Буду благодарен за выбор лучшего ответа. Всего доброго!

Если у Вас осталось документальное подтверждение факта предъявления требования возврата денег, то Вы все сделали правильно. И совершенно правильно понимаете тактику развода потребителя. В рассматриваемой ситуации можно предъявить требование выплаты Вам неустойки в размере 1% цены товара до возврата уплаченной за товар суммы. Если деньги в ближайшее время не вернут, с этим требованием скорее всего придется обращаться в суд.

Если же у Вас не осталось подтверждения факта предъявления требования возврата денег в 15-дневный срок, то Вам следует это незамедлительно сделать. Подайте претензию в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения. Жалобы в Роспотребнадзор опциональны. Ваш спор разрешится и без них либо в судебном порядке.

P.S. Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу.