В 2015 году купили холодильник, 17.06,16,будет уже год. По исходу семи месяцев он ломается, пришли в магазин нам дали акт принятого товара и забрали - вопрос №1966034

его на ремонт.Через 20 дней его привез муж хозяйки магазина, акт о том что мне его вернули не дали и я нигде не расписалась, сказали нам это не надо.При этом поцарапали, о чем хозяйку известили. Проходит четыре месяца он снова ломается, та же поломка что и в первый раз.Звонили хозяйке( магазин закрылся), обещали приехать и забрать, по исходу 10 дней они приехали за ним на жигули и сказали повезут на багажнике, холодильник марки Бирюса-125 довольно габаритный и высокий, мы отказали им в такой перевозки( побоялись что повредят), на что нам нагрубили в ответ.позвонили хозяйке, та сказала отдайте холодильник и документы, а акт выпишим завтра. Холодильник мы им не отдали.На утро я пошла в отдел Роспотребнадзор, хозяйке позвонили и она пообещала на следующий день приехать и все оформить.Но в итоге уже прошла неделя и тишина.Как нам в данной ситуации поступить?