Добрый день. Работаю специлистом по работе с клиентами 5 лет. В прошлом году начальство стало предъявлять нелепые претензии. Т.к меня взяли по знакомству мой папа со своим другом пошёл к - вопрос №2998503

Здравствуйте Елена Александровна.
У руководства свои интересы и вы должны их знать. 1. Прибыль 2. Качество обслуживания клиентов. Говоря с руководством вы применяете следующие паттерны коммуникации. «мы в одной команде», а это значит вы должны не отстаивать свою правоту и интересы, а держать в уме интересы руководства и беседу сводить к тому что вы действуете во благо компании, говорите что вам интересна прибыль, (потому что от этого зависит стабильность выплат вам заработной платы),   возможно ошибаетесь, но не ошибается лишь тот кто не работает.  Говорите об этом активно, мягко, акцентируя внимание на свою заинтересованность в качестве облуживания клиентов, от уровня которого зависит опять же прибыль (а от прибыли ваша зарплата и стабильность).
Папа в этой ситуации лишний. Вы должны показать собственную коммуникативную способность, заинтересованность в общем деле, а не возможность оказывать давление.
Продумайте первый абзац тщательно. Вся логика беседы должна сводится к интересам руководства. О своих интересах молчите. Ошиблись в отчете — «да, я ошиблась, устала немного, этого не повторится». и не важно что вы ошиблись потому что … это руководству не интересно.

принцип прост: ваше внимание направлено на интересы руководства, тогда и у руководства появится мотивация учитывать ваши интересы.
Более детальная проработка коммуникации — милости прошу на консультацию.