Некачественный товар!!!! - вопрос №3461054

Здравствуйте! Опишу кратко проблему.Я заказал сборку ПК у фильмы Terra вот их сайт www.terra.rv.ua/ они собрали и с документами и гарантией отдали его мне.Через некоторое время (практически сразу) он начал зависать, я отнес к ним они сказали что все хорошо но я по классике понокачивал вирусов и взяли около 300 гривен за переустановки виндовс-вирусов на ПК НЕ БЫЛО! Они переустановили но он и так же лагает.Я обратился к вашему специалисту Глебу Черняку который сделал максимум что мог и сделал вывод-«Подбор материнки процессора видеокарты. Не оптимальный. Диск бракованный. Отдали компьютер без драйверов.......»,«Диск без замены не восстановить На все комплектующие есть гарантия.».Он написал что можно потребовать возрат денег в письменном виде-как это сделать? И можно ли получить компенсацию? ПК был куплен зимой.Все действия в Украине