Дистанционная торговля - вопрос №534503

Здравствуйте! У нас сложилась неприятная ситуация с курьерской доставкой. Заказ был утерян доставкой 2 месяца назад. Все эти 2 месяца мы пытаемся добиться компенсации за этот заказ. Нам постоянно говорят, что передадут информацию руководителю склада и только он может принять решение о компенсации. Связаться с этим руководителем напрямую нет возможности, никто не дает контакты. В договоре указано, что при утерезаказа доставкой, продавцу возмещают полную компенсацию этого заказа, но не указаны сроки. Вопрос: Есть ли в нашем законодательстве статьи, указывающие на сроки компенсации за товар, в случае утери курьерскими службами или иными лицами?