Страховка по кредиту - вопрос №598985

Добрый день! У меня такая ситуация: мама 3 года назад взяла кредит без поручителей со страховкой, платила всегда в срок, даже больше установленной суммы, в марте 2013 ей поставили диагноз рак, она внесла досрочно 50 000 рублей, всего задолженности осталось 2000 рублей. Мама умерла, я обратилась в банк, чтобы оставшуюся сумму (2000 руб.) погасила страховая компания. Они судя по всему не хотятгасить эту сумму, периодически звонят и требуют все новые документы. Справку о смерти я предоставила, там указана причина смерти. Сейчас требуют копию амбулаторной карты из поликлиники, где будет прописан диагноз, лечение. Скажите, существуют какие-то правила, определенные законы одобных ситуаций? Я понимаю, что сумма 2000 рублей не велика, но мама достаточно заплатила, я хочу добиться справедливости! Спасибо!