Здравствуйте! У нас такая проблема... - вопрос №683877

Здравствуйте! У нас такая проблема. Платили за 2 кредита в одной организации. Оба платежа перечислили только за один кредит. Это мы поняли только спустя пять дней, когда пришло оповещение о просроченном платеже. Завтра последней день платежа, либо будет просрочка. В этой организации нам сказали что нужно написать заявление о возврате денежных средств. Перезвонили спустя 2 дня. Завтра последний день. Исказали что возврат не возможен, нужно обратиться в отделение банка. с учетом того что отделения данного банка у нас в городе нет, и возврат осуществляется 5-10 дней. То есть мы все равно не успеваем. Денег, платить второй раз за кредит нет. Продавец в итоге сказал, что мы сами виноваты что не рассмотрели в бумагах что платеж идет не туда ( лично я не смогла это увидеть, слишком много цифр). Что нам делать? Возможно ли составить претензию на продавца, чтобы она осуществила выплату за просрочку кредита? И если можно то как правильно ее ставить? Какую статью указать?