Пользование чужыми денежными средствами - Томская область - вопрос №689585

Добрый день. Месяц назад при операции прием наличных на банковскую карту в банкомате, оборудование зависло, деньги остались в банкомате, не поступив на карту. Обратились к специалисту, нам сказали ждать около недели и деньги поступят. Прошла неделя, деньги на карту не поступили. Написали заявление, сказали ждать опять две недели. Прошло не две недели, а три, денег опять нет. Обратились в банк,нам ответили, что данное заявление могут рассматривать до 120 дней.Подскажите как быть в сложившейся ситуации? Распростряняется ли ст. 395 ГК РФ на банки? И могу ли я расчитывать на возмещение ущерба, т.к. на воспитании двое несовершеннолетних детей?