отказ в возврате и замене товара - вопрос №704827

Не имеет. Пишите продавцу претензию со своими требованиями.

Если недостаток имеет место, то продавец не прав. Предъявите требование о возврате денег в соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона), подождите 10 дней и в случае отказа обращайтесь в суд. Учитывая, что времени на подтверждение недостатка независимым экспертом нет, заявление нужно подать немедленно в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, подписью и фамилией принявшего лица. А в случае отказа фиксируйте его на видео, а претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе провести его проверку, при которой Вы вправе участвовать (п.5 ст.18 Закона).

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.