Продали не то, отказываются заменять - вопрос №732419

Никаких упоминаний о целостности упаковки в Законе нет. Предъявите требование о замене в соответствии с абзацем 1 п.1 ст.25 Закона, а в случае отсутствия нужного товара в день обращения требуйте возврата денег, сославшись на п.2 ст.25 Закона.

Все требования излагайте письменно в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, подписью и фамилией принявшего лица. А в случае отказа фиксируйте его на видео, а претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.