Добрый день! Я являюсь держателем... - вопрос №835391

Обычно, они в договоре указывают, что срок рассмотрения претензии — 1 месяц, но этот пункт не действительный, так как не соответствует требованию законодательства — закону «О защите прав потребителей» — там 10 дней.

Вы не стесняйтесь — пишите заявление в полицию, о том, что банк похитил у Вас с карты 10000 рублей, приложите копию претензии. Они разберутся быстрее, да и банк поторопят. А вот эти устные «не на тот счет зачислили, не с того счета списали» пусть оставят себе. Вы поймите, что сейчас у Вас считают проценты не с Вашего долга, а с Вашего долга + 10000 рублей. Это не забудьте указать.