Здравствуйте! У меня к вам... - вопрос №961364

Здравствуйте! У меня к вам такой вопрос. Я сотрудничаю с платежной системой Wisa Qiwi Wallet. Клиент совершил ошибочный платеж на сумму 19000 р.двумя платежами, ошибся номером. Я написал письмо в техподдержу Wisa Qiwi Wallet. Указал все как нужно, прикрепил чеки. Они ответили, что ожидайте возврата денег. Прошло 9 суток, деньги на счет не поступили. Сейчас я повторно вошел с нимив переписку, настойчиво прошу их назвать сроки рассмотрения заявки и провести нормальный платеж, они не ответили на это ничем… Что мне делать, как вернуть деньги или добиться от них хотя бы сроков рассмотрения заявки?