возврат обуви - вопрос №14015

Здравствуйте!В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.Сейчас Ваша задача — выяснить, что продавец (хозяин павильона).

Здравствуйте! Сложно, но можно. Скорее всего прийдется решать этот вопрос в судебном порядке. Но до этого все-равно напишите претензию продавцу с требованием о возврате или замене или ремонте за счет продавца (по вашему выбору) и вручите ее продавцу (имейте в виду, что под продавцом здесь следует понимать индивидуального предпринимателя или фирму, которые реализовали свой товар, а не того продавца, который стоял у прилавка). Вручить надо под расписку или отправить по почте заказным письмом (желательно с уведомлением). При этом стоит поговорить с адресатом лично и обозначить перспективу Вашего обращения в контролирующие и правоохранительные органы. Ввиду отсутствия чека скорее всего Вам откажут. Тогда прийдется обращаться в упомянутые органы и в суд. В суде все будет зависить от того, какие доказательства Вы сможете раздобыть и предъявить суду.При грамотном подходе к делу судебная практика положительная. Сумма, конечно не большая, но неприятно — поэтому можете требовать еще и компенсацию морального вреда. Желаю Вам всего хорошего и не расстраивайтесь очень-то уж сильно из-за туфлей — поверьте, в жизни случаются куда более крупные неприятности. С уважением, А.Петрушин.