проблемные клиенты - вопрос №55933

Здравствуйте. Ваша обязанность, как продавца-это реагировать на все претензии покупателей, проводить экспертизы и исследования, устранять нарушения в рамках своих компетенций, давать письменные и устные разъяснения по обращениям покупателей, максимально используя свои права, выполняя обязанности, не нарушать права и законные интересы Покупателя. Дело в том, что определять состояние адекватности ( или недееспособности) не в Вашей компетенции, Вы — продавцы, а не судебно-медицинские эксперты. Если дело доходит до Суда, Вы всегда можете защититься всеми возможнвми методами, не запрещенныи законом, например ходатайствовать о назначении экспертизы в отношении лица, которое по Вашему мнению неадекватно. Если Покупатель неправильно настроил бытовую технику- это не означает, что он не адекватен. Прогресс идет слишком быстро, а большинство людей с наступлением рыночной, а теперь уже инновационной экономики, с доступностью свободного кредитования от «ребра» (доска с ребрышками, на которой раньше стирали, если Вы такое еще вспомните) перешли сразу на высокоинтеллектуальные стиральные машины, которые еще и разговаривают))) Так что, дабы остаться правыми в любой ситуации — делайте, как положено, соблюдайте процедуры, оформляйте обращения и результаты выезда, отчеты о выездах в надлежащей форме, копии направляйте покупателям плчтой с уведомлением и все у Вас будет в ажуре.

С уважением к Вам, Т.С.