нанесение ущерба - вопрос №140094

здравствуйте! по вине заведения я прожгла пальто, написала им письменную жалобу чтобы они возместили мне ущерб. я дозвонилась до диретора, на что он попросил привезти пальто и посмотреть, может у них в ателье это исправят, обеща перезвонить. я отвезла пальто, три дня звонка не было, позвонила сама.директор со мной не стал разговаривать, разговаривал секретарь, сказала, что мое пальто в ремонте,будет готово в 4. я сказала, что не давала согласие на ремонт, вы мне сначала скадите, что вы собираетесь делать, дала ей свой номер, попросила чтобы мне позвонили из ателье, но опять тишина. что делат?