Защита прав потребителей, остальное в уточнении - вопрос №1429288

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) Вы имеете право и на возврат, и на обмен, и на устранение недостатка товара, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. В силу пункта 2 той же статьи данные требования могут быть Вами предъявлены продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Согласно преамбуле к вышеупомянутому Закону уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Если не хотите вступать в долгую переписку с продавцом и в Вашем населенном пункте есть сервисный центр (уполномоченная изготовителем или продавцом организация), в который Вы вправе обратиться по гарантии, то параллельно Вы можете предъявить требования, указанные в пункте 1 статьи 18 Закона, в т.ч. требование о возврате денег, этой уполномоченной организации. Ну а там, кто быстрее среагирует, т.к. и у продавца, и у уполномоченной организации (уполномоченного индивидуального предпринимателя) начнет «капать» неустойка в размере 1% цены товара с момента истечения 10-дневного срока, отведенного статьей 22 Закона на удовлетворение требования потребителя о возврате уплаченной суммы.

В интернет-магазин отправьте письмо по электронной почте, а в уполномоченную организацию (уполномоченному ИП) подавайте заявление в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения. Удачи Вам!

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.