Сбербанк списал доп средства. - вопрос №1755916

Здравствуйте.09.12.2015г с моего ипотечного счета, помимио основной суммы списываемой каждый месяц за ипотеку, списали дополнительные средства в размере 14000.Обратившись в Сбербанк с вопросом: за что списались средства? ответ: неустойка за невовремя предоставленные документы, если быть точнее -страховой полис на объект недвижимости.Страховой полис я не делал, т.к в пункте 5.4.5 моего ипотечного договора который гласит: Предоставить кредитору:-страховой полис\договор страхования на объект недвижимости, указанный в п2.1.2 Договора, трехстороннее соглашение и документ, подтверждающий факт полной оплаты страховой компании страховой премии за весь период страхования;ВСЕ, ограничения по времени страхования имущества у меня по договору нет.В банке сказали что деньги не вернут.как вернуть деньги?