Покупка - вопрос №262016

Здравствуйте, у меня вопрос.в одном из интернет магазине через сайт Вконтакте.ру. я заказала волосы на заколках, это был второй раз, когда я пользовалась услугами этой фирмы.Первый раз когда я заказывала этот продукт никаких проблем не возникло, все пришло во время, а главное и качество отличное и цвет мне подошел.во второй раз когда я решила вторично заказать их продукт, пришли волосыдругого цвета, хотя при заявке я указывала цвет который мне нужен.пришел совершенно не тот.я написала этой девушке по поводу ошибки с ее стороны.она пообещала мне обменять продукт, но в течении уже 2 месяцев она мне говорит, что данного цвета который мне нужен, нет.либо вообще не отвечает на сообщения.пожалуйста, посоветуйте, что мне делать? деньги потрачены не маленькие.и меня пугает эта ситуация.буду благодарна за ваш ответ.Спасибо