Вайлдбериз отказывается вернуть деньги за бракованный товар

Мною был приобретен костюм женский в интернет-магазине Вайлдбериз, проверяла уже дома, обнаружилась дырка на полотне и отломан кусок собачки на замке. Создала заявку на возврат по браку приложив фото с дыркой, однако её отклонили, так как брак не выявлен. После этого обратилась на пункт выдачи с целью возврата товара как неподошедшего по качеству, раз компания считает, что с изделием все в порядке. Однгако мне было отказано, так как визуально приемщик выявила брак, но ведь документально компания его отрицает. Попросила предоставить мне документ, которым подтверждается проверка товара на наличие дефектов перед отправкой его потребителю, однако компания ответила, что такую проверку не проводят. Как можно вернуть денежные средства в данном случае?

Дополнение автора от 04.09.21 17:17:46
Я написала претензию от руки, подписала и направила сканкопию по эл. почте, не хотели регистрировать, но я добилась, чтобы поставили входящий. Подскажите, в течение какого времени по закону должен быть ответ?