разные претензии.как поступить? - вопрос №692172

Согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе...». В данном случае оговаривать «недостатки» ввиду их открытости не было необходимости (речь о публичной оферте товара, предусмотренной ст.494 ГК РФ), т.к. покупатель, приобретая вещь, посредством визуального осмотра мог убедиться в наличии так называемых «недостатков». В данном же случае имеет место злоупотребление правом в части возврата товара надлежащего качества, возврату не подлежащего в силу абзаца 4 п.1 ст.25 Закона, в которой дается отсылка на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (пукты 4 и 5 Перечня).

Говорить же о каких-либо стандартах качества целесообразно в том случае, если на них есть отсылка в договоре. Предоставьте доказывать покупателю факт наличия недостатка товара в суде. Вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы для определения недостатков товара. Несоответствие товара неким стандартам качества и наличие недостатка товара — разные вещи, имеющие принципиальное значение для разрешения спора. Если бы речь шла о том, что на платье разошлись швы, и произошло это не по вине покупателя, тогда другое дело.

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.

Добрый день. Гарантия была на товар? Бремя доказывания во время гарантии на продавце-после на потребителе. Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Бюро товарных экспертиз проводило КОНСУЛЬТАЦИЮ??? Или Центр независимой потребительской экспертизы?