У нас в магазине девушка приобрела платье. В во время примерки гипюровое платье было надорвано. В связи с этим покупательница попросила скидку. В скидке было отказано. На второй день платье было возвращено. На платье были обнаружены следы ношения (запах пота, следы помады). Этикетка на этом платье отстёгивающаяся. Поэтому покупательница утверждает, что платье не носила и требует вернуть деньги. Как нампоступить?