Ошибка кассира при зачислении денег на счет - вопрос №113439

Здравствуйте!

Ситуация следующая:

03.09.11г я сделала взнос наличными в
отд.«Связной» на карту «Связной банк» через кассу. Кассир
приняла деньги от меня (я их пересчитала при ней) и пробила чек; также пришло
смс о зачислении на счет. Но сумма оказалась на 10 т.р. меньше, чем было
фактически. Я ошибку заметила на след день, но т.к. отсутствовала в городе,
обратилась в отделение только 07.09.11г. Кассир вспомнила меня, но сказала,что
я принесла именно ту сумму, кот она зачислила. Я попросила предъявить
видеозапись( в отделении есть камера наблюдения), но администратор сказал, что
у них нет таких правомочий. надо обратиться в гл. офис, что я и сделала,
позвонив по телефону. Там мне ответили, что мою претензию приняли и отправят на
рассмотрение руководству, надо ждать 3-5 дн. Имеют ли они право отказать мне в
просмотре видеозаписи и сколько она должна храниться? Какие я могу еще
предъявить требования для защиты своих прав?

Помогите пожалуйста.

Заранее благодарна.