Потребительский кредит - вопрос №909139

Здравствуйте, хотела про консультироваться поданному вопросу .11.01.2014 мной была подана заявка на получение потребительского кредита 11.01.2014 со мной связался кредитный специалист и уведомил меня что заявка одобрена .12.01.2014 в 13.00 в отделение сбербанка… я подписала все необходимые документы для получения потребительского кредита после чего кредитный специалист отказала мне в получение потребительского кредита в связи с тем что адрес по которомуя прописана занесен в черный список (резиновый дом), но отказ был не утвердительным, кредитный специалист оставила все документы для консультации на следующий день.12.01.2014 я связалась с контактным центром по горячей линии 8800555 5550 для консультации о законности основания отказа, мне ответили, что повода для отказа нет и в данном случае это нарушение и мне необходимо в срочном порядке встретиться с заведующей отделения сбербанка13.01.2014 я приехала в отделение банка… в 8.30 в 10.00 пришла на работу заведующия и состоялась беседа из которой мне дали понять, что кредитный договор уничтожили без меня, адрес по которому я прописана назвали фиктивным, а факт что я работаю в крупной организации которая входит в зарплатный проект Сбербанка заведующая так же поставила под сомнение о возможности фиктивности и этих данных.Что в данном случае можно предпринять и по каким статьям были нарушения со стороны банка?