возврат USB-flash надлежащего качества - вопрос №53678

Весьма спорный вопрос, который, ввиду неясности определения, можно решить как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. Судя по всему, Вы, как и любой другой продавец, знакомы со ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей". В п.1 вышеназванной статьи указано, что "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации"… Естественно, что товар не должен находиться в употреблении, должен иметь товарный вид, сохранить все свои потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно, чтобы у покупателя также имелся товарный или кассовый чек. Кстати, отсутствие чека не может служить основанием для препятствия обмену.

Давайте теперь подумаем логически. Для чего приобретается флешка? Основное ее назначение — накопление информации. В течение 2-х дней с момента ее покупки она наверняка использовалась (кстати, Вы не сообщили, упаковка была цела, или нет?). Если она использовалась, есть вероятность, что могла поцарапаться при вставке в USB-порт компьютера, на нее могла быть записана информация, несущая в себе компьютерный вирус, в результате некорректного извлечения флешка могла потерять способность к хранению информации и т.п. То есть, есть веские основания опасаться, что первоначальные свойства предмета нарушены. Ответы на эти вопросы может дать только экспертиза.

Кроме того, в том же п.1 ст.25 Закона есть ссылка на перечень товаров, не подлежащих возврату. Этот перечень регламентирован постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (название этого постановления довольно длинное, и его ни к чему тут упоминать).Так вот. В п.11 перечня говорится, что возврату и обмену не подлежат "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки… бытовая вычислительная и множительная техника"… То есть, здесь встает еще один вопрос: является ли флешка сложным техническим устройством и предусмотрен ли производителем гарантийный срок для ее использования? Эти сведения обычно даются в инструкции к изделию, и если оба этих признака есть, то можно отказать покупателю в обмене и возврате только на их основании.