Здравствуйте! Моя жена купила осенние сапоги. Однако, уже через 12 дней после покупки у сапог отвалилась клепка на декоративной пряжке. Сама подошва... - вопрос №1439887

Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе вернуть либо обменять такой товар. В силу пункта 1 статьи 19 Закона требования, поименованные в статье 18, Вы вправе предъявить в течение гарантийного срока. Как правило, гарантийный срок превышает 12 дней, так что предположу, что Вы обратились в пределах гарантийного срока.

Однако важно то, каким образом Вы зафиксировали требование и предъявили ли вообще какое-либо требование. Если просто отдали сапоги на проверку качества, то Законом не установлены четкие сроки проведения такой экспертизы. Поэтому если требование о замене или возврате денег не было предъявлено и это нигде не зафиксировано, то настоятельно рекомендую сделать это, подав заявление в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения. Удачи Вам!

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.