Кому жаловаться на ВТБ 24 - вопрос №874637

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой по автокредиту в банке ВТБ 24. Сотрудником банка мне было обещано отменить штрафные санкции по просрочке платежей при входе в график. Такжен этим сотрудником вводился в заблуждение тем, что прошение об отмене штрафов могут рассмотреть по заявлению в свободной форме, отправленному на почту ей же. При совершении платежа, при котором я вставал в график, часть средствушла на оплату штрафов. Перераспределять средства банк отказался, в связи с чем у меня снова образовалась просроченная задолженность. При обращении о написании заявления на отмену штрафных санкций и написании претензии меня постоянно переадресовывают по новым адресам, но проблема не решается. Как быть в этой ситуации? Спасибо.